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Nata nel 1969 in Grecia come produttore locale di bevande, la Coca-Cola Hellenic Bottling Company (CCHBC) è cresciuta fino a diventare uno dei maggiori imbottigliatori al mondo, operando in 29 mercati in Europa e Africa e servendo circa 700 milioni di consumatori. Il suo obiettivo è fornire una bevanda per ogni occasione, non solo con marchi globali leader come Coke Zero e Sprite, ma anche con i brand locali come i succhi Amita in Grecia e nei Balcani.
- John Koutromanos, Responsabile della Governance e Configurazione della User Productivity Suite
Unificare il parco stampanti e creare un'esperienza coerente, consentendo contemporaneamente ai singoli Paesi di implementare soluzioni personalizzate.
Consentire ai team di lavorare insieme senza soluzione di continuità in Regioni, aziende e parti della catena di approvvigionamento diverse.
CCHBC si è impegnata ad aumentare la sostenibilità aziendale attraverso la scansione e la digitalizzazione dei flussi di lavoro documentali.
Kyocera Document Solutions ha dedicato tempo a comprendere le esigenze uniche di ciascuna sede aziendale, per poi suggerire le soluzioni più appropriate.
Quando CCHBC passerà completamente al cloud, l'attuale ambiente di stampa sarà pronto per essere trasferito con un semplice "lift and shift".
Kyocera Document Solutions ha superato le aspettative di CCHBC durante la pandemia, aiutando l'azienda ad affrontarne gli impatti e a rispettare i requisiti.
Riduzione degli sprechi grazie a una stampa affidabile e un partner che aiuti CCHBC a raggiungere il suo obiettivo di net zero entro il 2040.
Nella gestione della logistica su un territorio così vasto, con molte linee di prodotto e clienti, la stampa gioca un ruolo fondamentale, soprattutto nella produzione di fatture dai sistemi ERP dell'azienda. Le sfide principali riguardano la facilitazione della collaborazione tra colleghi distribuiti geograficamente, tra diverse parti dell'azienda e partecipanti della catena di approvvigionamento. Anche la scansione è una funzionalità essenziale poiché un'iniziativa di lunga data per aumentare la sostenibilità - CCHBC è stata nominata leader nel Dow Jones Sustainability Index nel 2014 - porta l'azienda a digitalizzare gran parte dei suoi flussi di lavoro documentale.
Inoltre, CCHBC cerca un'elevata disponibilità dai livelli di servizio offerti dai suoi fornitori e desiderava creare un'esperienza coerente per il personale che utilizza e gestisce le stampanti in tutti i territori in cui opera, dalla Grecia alla Nigeria, stabilendo al contempo economie di scala convenienti.
CCHBC ha iniziato il processo di scelta di un partner che potesse unificare il suo parco stampanti prima della pandemia di COVID-19, stabilendo una richiesta di proposte all'interno di un quadro che desse alle aziende nei singoli Paesi la flessibilità di negoziare una soluzione adatta alle loro esigenze specifiche. "Una soluzione unica non va bene per tutti", afferma John Koutromanos, user productivity suite governance and configuration manager di CCHBC.
Quando Kyocera Document Solutions è stata selezionata come fornitore, le due organizzazioni hanno collaborato “per comprendere il business e le esigenze del nostro personale in ogni sede in cui operiamo, e anche quale tipo di dispositivi dovrebbero utilizzare le persone e quali dovrebbero essere i volumi di stampa previsti.” Il processo ha portato a un ambiente di stampa ottimizzato, in cui l'organizzazione disponeva solo dei dispositivi necessari per svolgere il lavoro e non di più, supportata da una gamma di servizi che consentivano funzionalità come l'accesso basato su ID, scan-to-email e l'invio di fax per chi ne aveva bisogno.
Un altro aspetto importante della scelta di affidarsi a Kyocera Document Solutions è stato la possibilità di trasformare l'attuale ambiente di stampa in un ambiente basato sul cloud in futuro.
CCHBC non dovrà installare o mantenere infrastrutture aggiuntive per effettuare il cambiamento, attualmente in corso. Piuttosto, Kyocera Document Solutions si assume tutta la responsabilità di questa trasformazione, rendendo il passaggio alla gestione della stampa sul cloud un compito "lift and shift" per il cliente.
John Koutromanos, User Productivity Suite Governance & Configuration Manager di Coca-Cola Hellenic Bottling Company.
Completare l'unificazione del parco stampanti durante la pandemia da COVID-19 ha messo alla prova il rapporto con Kyocera Document Solutions. Le due aziende hanno lavorato per installare i dispositivi nonostante le chiusure dei luoghi di lavoro e le interruzioni della catena di approvvigionamento.
Koutromanos afferma che CCHBC, che aveva già una lunga storia con Kyocera Document Solutions e ha costituito un team interno dedicato alla gestione della partnership, è sempre stata trattata con grande rispetto e ha ricevuto una comunicazione costante. Ma le condizioni della pandemia hanno mostrato la flessibilità di Kyocera Document Solutions e la sua volontà di andare oltre il normale dovere.
Koutromanos racconta come la dismissione di alcuni spazi ufficio durante un lockdown abbia lasciato dieci dispositivi inutilizzati. Kyocera Document Solutions si è occupata personalmente della rimozione e ridistribuzione delle macchine in altre strutture, senza alcun impatto finanziario per CCHBC. L'azienda ha scoperto che Kyocera Document Solutions è anche in grado di coordinare il trasferimento di dispositivi tra Paesi, gestendo tutta la logistica complessa.
Kyocera Document Solutions ha dimostrato ancora una volta la sua flessibilità raggiungendo una soluzione reciprocamente accettabile quando le fluttuazioni della valuta in Nigeria hanno reso il costo delle sue soluzioni di stampa un problema per l'organizzazione locale di CCHBC. Questi accomodamenti danno a Koutromanos la fiducia che le due aziende saranno in grado di affrontare insieme future sfide e trasformazioni.
Una maggiore sostenibilità è stato uno dei principali benefici che CCHBC ha cercato nell'unificare il proprio parco dispositivi. Durante la selezione di un fornitore di stampa, era cruciale trovare un partner che si allineasse all'obiettivo dell'organizzazione di raggiungere il net zero entro il 2040. In Kyocera hanno trovato un partner che ha la sostenibilità come parte del proprio DNA. Il cambiamento ha ridotto l'uso di toner e componenti sostituibili poiché le ceramiche che Kyocera Document Solutions utilizza nei suoi dispositivi sono eccezionalmente durevoli. Ha inoltre ridotto lo spreco di carta derivante da errori di stampa e ha fatto di più per favorire la digitalizzazione. Koutromanos descrive con entusiasmo come l'esperienza di scansionare un documento al proprio indirizzo email richieda "letteralmente tre secondi".
Sebbene raggiungere una maggiore sostenibilità sia un imperativo etico, fa anche parte del modo in cui CCHBC coinvolge una forza lavoro che, secondo Koutromanos, ora ha aspettative maggiori di empatia, flessibilità e scopo rispetto a prima del COVID-19. Creare un ambiente di lavoro che dimostri sostenibilità fa parte del soddisfare queste aspettative affinché i lavoratori possano sentirsi più coinvolti in ciò che fanno. "Quando riesci a far lavorare le persone con te, sono sempre più produttive rispetto a quando lavorano per te," afferma.
Con molte delle sfide legate alla pandemia e alla stampa superate, CCHBC sta iniziando una nuova fase della sua vita nell'era del lavoro ibrido. "Le persone si stanno ancora adattando a nuovi modi di essere produttive, creative e di avere un impatto," dice Koutromanos. Collega il sentimento che prova oggi all'esperienza di vedere recentemente suo figlio iniziare un nuovo anno scolastico. "Quest'anno, i bambini erano liberi ed è stato come un nuovo inizio," afferma.
John Koutromanos, User Productivity Suite Governance, and Configuration Manager
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