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Customer support

Il cliente viene prima di qualsiasi altra cosa.
Customer

Customer Support


Il Customer Support in KYOCERA Document Solutions Italia è responsabile di:

  • Assistenza tecnica presso i Clienti
  • Supporto tecnico specialistico
  • Service Partner Network
  • Livello di servizio erogato sul territorio
  • Service Partners Network

Assistenza Tecnica

Assicurare la massima disponibilità d’utilizzo dei Prodotti e Servizi offerti da KYOCERA Document Solutions è missione deputata al Service, che eroga l’assistenza direttamente o tramite suoi Service Partner.

L’affidabilità dei prodotti e l’esperienza acquisita nella progettazione dei Servizi, nonché l’utilizzo di analisi statistiche consentono di prevenire i tempi di downtime dei prodotti gestiti.

La diagnosi remota del guasto da parte del Call Center / Service Desk consente di far intervenire le risorse con le conoscenze appropriate alla risoluzione dell’incidente verificatosi, così come dotarle della giusta parte di ricambio minimizzando così i tempi di inutilizzo della macchina.

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