Customer Support
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Il Customer Support in KYOCERA Document Solutions Italia è responsabile di:
• Assistenza tecnica presso i Clienti
• Supporto tecnico specialistico Service Partner Network
• Livello di servizio erogato sul territorio
• Service Partners Network
Assistenza Tecnica
Assicurare la massima disponibilità d’utilizzo dei Prodotti e Servizi offerti da KYOCERA Document Solutions è missione deputata al Service, che eroga l’assistenza direttamente o tramite suoi Service Partner.
L’affidabilità dei prodotti e l’esperienza acquisita nella progettazione dei Servizi, nonché l’utilizzo di analisi statistiche consentono di prevenire i tempi di downtime dei prodotti gestiti.
La diagnosi remota del guasto da parte del Call Center / Service Desk consente di far intervenire le risorse con le conoscenze appropriate alla risoluzione dell’incidente verificatosi, così come dotarle della giusta parte di ricambio minimizzando così i tempi di inutilizzo della macchina.
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